Welche Beschwerden bearbeitet Sun & Sea Holidays – und welche nicht?

Als Eigentümer können während oder nach einem Aufenthalt Beschwerden oder Schäden an Ihrer Unterkunft auftreten. Es ist wichtig zu wissen, welche Meldungen von Sun & Sea Holidays bearbeitet werden und welche Sie selbst regeln müssen, entweder direkt mit dem Gast oder über ein Buchungsportal.

Nachfolgend erläutern wir dies klar und transparent.

Bearbeitung durch Sun & Sea Holidays – ausschließlich Schadensfonds

Sun & Sea Holidays bearbeitet ausschließlich Schadensmeldungen, die unter den Schadensfonds fallen.
Der Schadensfonds ist für begrenzte, nachweisbare Schäden, die durch Gäste verursacht wurden, vorgesehen.

Dies betrifft:

• Sachschäden an der Unterkunft oder am Inventar
• Nachweislich durch den Gast verursachte Schäden
• Schäden im Wert von mindestens €25 und maximal €250 pro Schadensfall
• Schäden, die innerhalb von 48 Stunden nach Abreise des Gastes gemeldet werden
• Schäden, die ausreichend belegt sind durch:
  • eine klare Beschreibung
  • aussagekräftige Fotos

Beispiele für Schäden, die unter den Schadensfonds fallen können:

• Kaputter Stuhl oder Tisch
• Zerbrochene Scheibe oder Tür
• Beschädigte Geräte
• Starke, nicht entfernbare Flecken oder Brandstellen

Sun & Sea Holidays prüft ausschließlich Schäden, die diese Voraussetzungen erfüllen.

Nicht über Sun & Sea Holidays – selbst zu regeln

Alle weiteren Beschwerden fallen außerhalb des Schadensfonds und werden nicht von Sun & Sea Holidays bearbeitet. Diese Angelegenheiten regeln Sie selbst, direkt mit dem Gast oder – falls zutreffend – über das Buchungsportal.

Dazu gehören unter anderem:

• Reinigungsbeschwerden oder zusätzliche Reinigungskosten
• Fehlende oder abgenutzte Gegenstände (z. B. Geschirr, Handtücher, Dekoration)
• Kleine Mängel oder Unannehmlichkeiten (z. B. defekte Lampe, zerbrochenes Glas)
• Belästigungen (Lärm, Nachbarn, Haustiere)
• Verstöße gegen die Hausordnung ohne nachweisbaren Schaden

Sun & Sea Holidays ist kein Verwalter der Unterkunft und übernimmt keine operative Abwicklung dieser Fälle.

Buchungen über Buchungsportale

Bei Buchungen über externe Buchungsportale (z. B. Booking.com, Airbnb oder vergleichbare Plattformen) wird eine Schadensmeldung von Sun & Sea Holidays an das jeweilige Portal weitergeleitet.

Die weitere Prüfung, Bearbeitung und Bearbeitungsdauer unterliegen den Richtlinien und Bedingungen des Buchungsportals.
Sun & Sea Holidays hat keinen Einfluss auf Dauer, Entscheidung oder Ergebnis dieses Prozesses.

Warum diese Unterscheidung?

Sun & Sea Holidays ist ein Werbe- und Vermittlungsportal und kein Objektverwalter. Wir kümmern uns um Sichtbarkeit, Buchungen und Zahlungen, sind jedoch nicht verantwortlich für:

• Reinigung
• Wartung
• Durchsetzung der Hausordnung
• direkten Kontakt zwischen Gast und Eigentümer

Der Schadensfonds dient als begrenzte Regelung für nachweisbare Schäden und ersetzt weder Verwaltung noch Versicherung.

Schaden melden

Schäden, die unter den Schadensfonds fallen, müssen innerhalb von 48 Stunden nach Abreise des Gastes über das nachstehende Schadensformular gemeldet werden.
Meldungen außerhalb dieser Frist werden nicht bearbeitet.

Vul onderstaand formulier zo volledig mogelijk in
 

Na ontvangst beoordelen wij de schademelding en dienen wij de schadeclaim namens u in bij het betreffende verhuurplatform.

Om de kans op een succesvolle afhandeling te vergroten, vragen wij u om:

• duidelijke foto's van de schade toe te voegen;
• de schade zo volledig mogelijk te omschrijven;
• de melding zo snel mogelijk na constatering van de schade in te dienen.